Cómo adoptar el aprendizaje generado por los empleados

En pocas palabras, el aprendizaje generado por los empleados (EGL) es un modelo de aprendizaje y desarrollo (L&D) que transfiere la responsabilidad de crear contenido del equipo de L&D a los empleados o expertos en la materia (SME). Estos últimos tienen todos los conocimientos y la experiencia que quieres compartir.

Al dejar de trabajar con diseñadores de aprendizaje, te ahorrarás el continuo ir y venir de mensajes y podrás crear contenido de e-learning más rápido a un precio mucho menor.

Sin embargo, la adopción del aprendizaje generado por los empleados también implica un cambio en la forma de pensar y trabajar de tu equipo, tus empleados y la empresa en general. Y muchas veces es difícil que todo el mundo esté de acuerdo.

Los responsables de aprendizaje de Nielsen, Kellogg’s y Unilever —tres empresas que han implementado el EGL— coinciden en que el primer paso para adoptar este modelo consiste en cambiar la mentalidad de todas las partes implicadas. Pero ¿cómo se hace eso? En este artículo te lo explicamos.

Para cambiar la postura de las partes implicadas, debes transmitir los numerosos beneficios del EGL a los empleados, los responsables de L&D y la empresa en su conjunto. Veamos cómo puedes implantar y consolidar esta nueva mentalidad en cada uno de estos grupos.

Empleados y expertos en la materia

Los trabajadores son la clave para que el aprendizaje generado por los empleados sea eficaz. Y es que hasta el propio nombre del modelo hace referencia a ellos. Por lo tanto, es fundamental que cuentes con su apoyo. Afortunadamente, el EGL trae consigo una serie de beneficios que te ayudarán a promocionar este cambio de mentalidad.

• Obtener reconocimiento por la experiencia. Probablemente tu directora de ventas sea la persona que mejor conoce tu producto. Sin embargo, al no tener un modelo de EGL, solo su equipo directo es consciente de ello. Si crea y comparte contenido de aprendizaje, y figura como autora del material, toda la empresa reconocerá su trabajo.
• Entablar relaciones con otros expertos. En las grandes empresas que no siguen un modelo de EGL, es bastante común que los distintos SME no se conozcan entre sí. En Easygenerator, hemos visto cómo muchas veces los SME de las empresas de nuestros clientes se conocen y empiezan a colaborar gracias al EGL.
• Participar más activamente en el trabajo. En lugar de limitarse a seguir el programa de aprendizaje establecido de forma descendente, los empleados pueden tomar un rol activo en su desarrollo y el de sus compañeros. Si forman parte del proceso, sentirán que tienen potestad para elegir los conocimientos que conviene compartir y crear contenido relevante sobre esos temas.
• Ahorrar tiempo de formación. Volvamos al ejemplo de la directora de ventas. Como experta en el producto, debe buscar un hueco en su apretada agenda para impartir formaciones a los nuevos empleados un par de veces al mes. Sin embargo, si su empresa aplicase el modelo de EGL, solo tendría que volcar todos sus conocimientos en un curso y enviárselo a los empleados. Esto le dejaría más tiempo para dedicarse a lo que mejor se le da: aumentar las ventas.

Directores empresariales

Otro de los grupos clave a los que deberás convencer son los directores empresariales. El EGL solo será una realidad si los directores empresariales respaldan, permiten y facilitan este modelo.

Un estudio desarrollado por Easygenerator identifica el reconocimiento, el crédito y la visibilidad como factores clave para que los empleados se animen a compartir sus conocimientos. Y aquí los directores empresariales desempeñan un papel crucial. Ese mismo estudio muestra que la falta de tiempo, la incompatibilidad con otras prioridades del trabajo y la ausencia de reconocimiento son los principales obstáculos a los que se enfrentan los empleados. Los encargados y los directores empresariales pueden facilitar el proceso generando un ambiente de trabajo en el que el intercambio de conocimientos se valore y recompense.

Pero ¿en qué beneficia a los directores empresariales fomentar este ambiente?

• Es más rentable. En el ámbito empresarial, que una iniciativa salga adelante o no suele reducirse a una cuestión de dinero. En Easygenerator, hemos observado que nuestros clientes consiguen un ahorro significativo cuando adoptan el modelo de EGL, en comparación con el coste de recurrir a diseñadores de aprendizaje de terceros.
• Es mucho más rápido. El EGL también agiliza mucho los procesos. En lugar de intercambiar cientos de mensajes con los diseñadores de aprendizaje, el equipo de L&D y los expertos en la materia, obtienes el contenido directamente de la fuente de conocimiento: tus empleados. Esta es la única forma de que el desarrollo de contenido pueda seguir el ritmo cada vez más acelerado de los negocios.
• Garantiza que el contenido siempre esté al día. Cuando los SME se encargan de crear el contenido, existe una conexión directa entre el conocimiento y el material de aprendizaje. Este aspecto es clave para garantizar que tu contenido siempre esté actualizado.
• Cubre las necesidades empresariales. Tus empleados tienen más conocimientos prácticos sobre las necesidades reales de tu negocio que cualquier otro proveedor externo. Dales herramientas para que compartan sus conocimientos y te asegurarás de que el contenido de aprendizaje ofrece soluciones relevantes para todas las necesidades de tu negocio.

Aprendizaje y desarrollo

Por último, debes centrarte en tu propio equipo. El aprendizaje generado por los empleados supone un gran cambio en la forma de trabajar de los equipos de L&D. Al fin y al cabo, es una estrategia nueva que tiene repercusiones significativas en el trabajo del día a día.

Con este nuevo modelo, es probable que solo debas encargarte de desarrollar contenido sobre temas muy específicos, como la seguridad o el cumplimiento normativo. La creación de la mayor parte del contenido correrá a cargo de tus empleados. Así, la labor del diseñador de aprendizaje se enfocará en la creación conjunta, la selección y la orientación, en vez de en la creación.

A continuación, presentamos algunas ventajas del EGL para los equipos de L&D que te ayudarán a promover esta nueva mentalidad:

• Mayor producción de aprendizaje. Podrás atender más solicitudes de aprendizaje, ya que ahorrarás tiempo al eliminar el continuo ir y venir de mensajes habitual en el proceso de creación de cursos tradicional.
• Más capacidades con menos recursos. En vista de la reducción de los presupuestos y los equipos de L&D en muchas empresas, esto supone una gran ventaja. Gracias al EGL, T-Mobile multiplicó por cinco su producción de formación usando solo el 25 % de sus anteriores recursos.
• Más tiempo para centrarse en el desarrollo estratégico. Si eliminas todas las actividades relacionadas con la creación de contenido de tu lista de tareas pendientes, tendrás más tiempo para centrarte en cuestiones estratégicas e impulsar iniciativas de L&D.
• Mayor impacto. El equipo de L&D deberá colaborar con los expertos de toda la empresa, por lo que ganará visibilidad y una mayor influencia en áreas de la empresa que de otro modo no habría tenido. Al tener más repercusión en la empresa, el equipo también disfrutará de un mayor reconocimiento.

La resistencia al cambio siempre está motivada por una percepción negativa de la innovación en la forma de hacer las cosas. Si coges esa negatividad y la reemplazas por todas las ventajas que hemos mencionado, conseguirás que todas las partes interesadas adopten una actitud favorable al aprendizaje generado por los empleados.